Aide et contact

Ta commande est généralement expédiée sous 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Dès l'expédition, tu reçois par e-mail un lien de suivi pour suivre ton colis étape par étape. Tu retrouves aussi tes commandes dans ton espace client, avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Regarde dans tes courriers indésirables et dans l'onglet Promotions de ta messagerie : l'e-mail part à l'adresse saisie lors de la commande. Ta commande apparaît aussi dans ton espace client.

Écris-nous dès que possible avec ton numéro de commande et la modification souhaitée (formulaire en bas de page, sujet « Ta commande ») : tant que le colis n'est pas parti, l'adresse de livraison peut encore être changée.

Une fois la commande expédiée, tu peux exercer ton droit de rétractation à réception, dans les 14 jours, selon nos conditions générales de vente.

Vérifie d'abord ton e-mail de confirmation : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Si un article manque ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec ton numéro de commande et une photo de l'article reçu : un article non conforme est remplacé ou remboursé, sans frais pour toi.

Oui : indique simplement l'adresse de la personne à qui tu l'offres comme adresse de livraison au moment de la commande.

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement, puis livrées en 7 à 15 jours ouvrés en moyenne selon ta localisation. Le lien de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais sont calculés automatiquement selon la destination et s'affichent avant le paiement, sans surprise.

Oui : les pays desservis et les frais éventuels s'affichent au moment de la commande, avant le paiement. Hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination : ils restent à la charge du destinataire.

Consulte d'abord le suivi : il indique l'étape en cours, et un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour pendant son transport.

Si le délai moyen de 7 à 15 jours ouvrés est dépassé, écris-nous avec ton numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et revenons vers toi avec une solution.

Vérifie ta boîte aux lettres, auprès de tes voisins, de ton gardien, et au point relais ou bureau de poste indiqué dans le suivi : la plupart des colis sont retrouvés ainsi.

Sans résultat, écris-nous avec ton numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Prends des photos du colis et de l'article, puis écris-nous dès que possible avec ton numéro de commande. Un article abîmé ou défectueux est réparé, remplacé ou remboursé sans frais pour toi, au titre de la garantie légale de conformité (voir nos conditions générales de vente).

Oui : tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier (droit de rétractation, article L221-18 du Code de la consommation, repris dans nos conditions générales de vente).

1. Écris-nous via le formulaire en bas de page (sujet « Retours et remboursements ») avec ton numéro de commande et l'article concerné.

2. Nous t'envoyons l'adresse de retour par e-mail.

3. Renvoie l'article dans les 14 jours qui suivent, complet et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à ta charge ; un envoi avec suivi est recommandé.

Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou ta preuve d'expédition.

Le plus rapide : retourne l'article (voir « Comment faire un retour ? ») et passe une nouvelle commande dans la bonne taille. Tu n'attends pas le traitement du retour pour recevoir la nouvelle.

Quand la fiche du produit indique des mesures, fie-toi à elles plutôt qu'à la lettre de la taille, et compare-les à un vêtement qui te va bien, mesuré à plat. Pour un tombé ample, prends une taille au-dessus.

Suis toujours l'étiquette d'entretien de l'article : elle prime sur tout conseil général. À défaut, un lavage délicat à l'eau froide, sur l'envers, et un séchage à l'air libre préservent les imprimés et la douceur des tissus.

Non. Univers Hello Kitty est une boutique indépendante qui propose des produits autour de Hello Kitty et de ses amis ; elle n'est ni affiliée, ni approuvée, ni sponsorisée par Sanrio, propriétaire de ces personnages. Voir nos mentions légales.

Oui : le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée, et nous n'avons jamais accès à tes numéros de carte. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Saisis-le dans le champ « Code de réduction » à l'étape du paiement : la réduction s'affiche avant que tu ne valides la commande.

Rends-toi dans ton espace client et connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée lors de ta commande : tu y retrouves l'historique et le suivi de tes commandes.